Sulfur
Исполнитель и обращения
- Сервис
- Sulfur
- Поддержка и обращения
- Telegram — https://t.me/Sulfur_DI_bot
Как обратиться
Напишите по юридическому контакту исполнителя либо создайте обращение в поддержке Telegram. Укажите Telegram ID, дату, сумму, идентификатор платежа и требование. Не отправляйте полный номер карты, CVC, коды подтверждения или секретную VPN ссылку.
Основания и расчёт
Клиент вправе отказаться от дальнейшего оказания услуги и заявить о недостатках. Возврат не исключается только потому, что конфигурация уже выдана, клиент установил приложение или закончилась бесплатная проба. При отказе учитываются относящиеся к конкретному заказу фактически понесённые расходы, если их удержание допустимо законом и подтверждено документами. Универсальный штраф или безусловное удержание всей суммы не применяется.
При дублирующем платеже или ошибке оплаты проводится сверка. При недостатках услуги рассматриваются предусмотренные законом требования. Бесплатная проба не оплачивается и не создаёт сумму к возврату.
Порядок перечисления и сроки
Возврат денежных средств осуществляется по заявлению пользователя в течение 10 календарных дней на банковскую карту или счет СБП, с которого была произведена оплата, за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (пропорционально дням использования сервиса).
Возврат проводится согласованным законным способом после проверки платежа; по возможности используется исходный способ оплаты. Банковские сроки не заменяют установленный законом срок удовлетворения требования. Самозанятый корректирует сведения о доходе и чек в «Мой налог» при фактическом возврате.
Внутреннее обращение в поддержку не ограничивает право направить письменную претензию или обратиться за защитой прав. Положения этих правил не уменьшают права, предусмотренные применимым законодательством.